Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16/04/2026
En CerviZen, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para que el producto sea elegible, debe estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados por el cliente.
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte, asumiremos los costes de devolución.
No se aceptan devoluciones en productos en productos de uso personal por razones de higiene si han sido abiertos o utilizados.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos o vídeos que muestren el problema. En este caso, te ofreceremos un reemplazo sin coste o un reembolso completo.
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, puedes contactarnos en info@cervizenesp.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.